سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة متى يحق لك استرداد ما دفعته مقابل اشتراك Apexfy، وكيف تطلبه. وهي جزء من الشروط والأحكام.
1. جرّب قبل أن تدفع
كل متجر جديد يحصل على تجربة مجانية كاملة لمدة 14 يومًا بدون بطاقة دفع، لتتأكد أن المنصة تناسبك قبل أي دفع.
2. الاشتراك الشهري
- يُحصَّل الاشتراك مقدمًا عن كل شهر (أو عن المدة التي تختارها: 3 أو 6 أو 12 شهرًا).
- يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت من لوحة التحكم، ويظل متجرك يعمل حتى نهاية المدة المدفوعة.
- لا نرد قيمة المدة التي بدأت بالفعل أو الأشهر غير المكتملة، إلا في الحالات المذكورة في البند 4.
3. باقة مدى الحياة
- يمكنك طلب استرداد كامل قيمة باقة مدى الحياة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون متجرك قد استقبل طلبات حقيقية من عملاء خلال هذه الفترة.
- بعد 14 يومًا لا تُرد قيمة الباقة، إلا في الحالات المذكورة في البند 4.
4. حالات الاسترداد في كل الباقات
- خصم مكرر: إن خُصم منك المبلغ أكثر من مرة للفاتورة نفسها.
- خصم بعد الإلغاء: إن تم التجديد بعد أن أوقفته قبل موعده.
- خطأ تقني من جهتنا: إن دفعت ولم يُفعَّل اشتراكك، أو تعذّر تشغيل متجرك بسبب عطل من جانبنا ولم نصلحه خلال 72 ساعة من إبلاغك لنا.
5. كيف تطلب الاسترداد
- أرسل رسالة إلى [email protected] من البريد المسجّل في حسابك، واذكر رابط متجرك ورقم الفاتورة وسبب الطلب.
- نرد على طلبك خلال يومي عمل.
- عند الموافقة، نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو مزوّد الدفع.
6. ما لا تشمله هذه السياسة
- مبيعات متجرك لعملائك: يتحمّل كل تاجر سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجره، ويتعامل معها عملاؤه مباشرة.
- رسوم بوابات الدفع التي تربطها بمتجرك: تخضع لشروط تلك البوابات.
7. التواصل
Apex — 7 شارع محمد بن طاهر، ميامي، الإسكندرية، مصر · هاتف: +20 10 4170 0120 · البريد: [email protected]